Destek SLA raporu

İlk yanıt ve çözüm sürelerini çalışma saatleri üzerinden hesaplar, ekip bazında SLA başarısını raporlar

Nasıl çalışır?

Tamamlanmış bir SLA raporu yükleyin

Son sunum biçimindeki destek kaydı bazındaki detaylar ve ekip karnesi
Kaynak dosyaları ekleyin

Destek kaydı dışa aktarımı, SLA politikası, temsilci listesi ve çalışma saatleriyle tatilleri içeren iş takvimi
Skipper süre hesaplama kurallarını öğrenir

Geçen sürenin çalışma saatleri içinde nasıl hesaplandığı, hangi tatillerin hariç tutulduğu, ilk yanıtı olmayan kayıtların nasıl ele alındığı ve açık kayıtların hedef başarısı yerine iş yüküne nasıl dâhil edildiği
Her ay yeni destek kaydı dışa aktarımını yükleyin

Skipper iş takvimini kullanarak her destek kaydını yeniden hesaplar ve karneyi aynı düzende oluşturur

destek_kayitlari_202X-07.xlsx Öncelik, kanal ve temsilci bilgileriyle oluşturma, ilk yanıt ve çözüm zaman damgaları
sla_politikasi.xlsx Öncelik ve kanala göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri
temsilci_ekip_listesi.xlsx Her temsilci için ekip, yönetici ve bölge
is_takvimi.xlsx Çalışma saatleri ve geçen süreden çıkarılan tatiller

destek_sla_202X-07.xlsx

Özet Ayın destek kaydı hacmi, SLA başarısı ve iş yükü
SLA Detayı İlk yanıta ve çözüme kadar geçen çalışma saatleri, geçerli hedef ve hedefin karşılanıp karşılanmadığı
Ekip Karnesi Ekip bazında alınan, çözülen ve açık destek kayıtları ile ilk yanıt ve çözüm hedefi başarısı
Kontroller Destek kaydı sayılarının ve hedef başarısının kaynak dışa aktarımla mutabakatı