Asiakastuen SLA-raportti
Laskee ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun ajat työtunteina sekä raportoi SLA-toteuman tiimeittäin
Näin se toimii
-
Lataa valmis SLA-raportti
Tukipyyntökohtainen erittely ja tiimien tuloskortti lopullisessa esitysmuodossaan
-
Lisää lähdetiedostot
Tukipyyntövienti, SLA-periaatteet, käsittelijäluettelo ja työaikakalenteri työaikoineen ja pyhäpäivineen
-
Skipper oppii ajanlaskentasäännöt
Miten kulunut aika lasketaan työaikojen puitteissa, mitkä pyhäpäivät jätetään pois, miten tukipyynnöt ilman ensimmäistä vastausta käsitellään ja miten avoimet tukipyynnöt vaikuttavat jonoon tavoitetoteuman sijaan
-
Lataa uusi tukipyyntövienti kuukausittain
Skipper laskee jokaisen tukipyynnön uudelleen työaikakalenterin perusteella ja muodostaa tuloskortin samaan asetteluun
Lähtötiedostot
- tukipyynnot_202X-07.xlsx Luonti-, ensimmäisen vastauksen ja ratkaisuhetken aikaleimat sekä prioriteetti, kanava ja käsittelijä
- sla_periaatteet.xlsx Ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoitteet prioriteetin ja kanavan mukaan
- asiakastuen_tiimit.xlsx Kunkin käsittelijän tiimi, esihenkilö ja alue
- tyoaikakalenteri.xlsx Työajat ja kuluneesta ajasta pois jätettävät pyhäpäivät
Tulostyökirja
asiakastuen_sla_202X-07.xlsx
- Yhteenveto Kuukauden tukipyyntömäärä, SLA-toteuma ja jono
- SLA-erittely Työtunnit ensimmäiseen vastaukseen ja ratkaisuun, sovellettava tavoite ja tavoitteen täyttyminen
- Tiimien tuloskortti Vastaanotetut, ratkaistut ja avoimet tukipyynnöt sekä ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoitetoteuma tiimeittäin
- Tarkistukset Tukipyyntömäärien ja tavoitetoteuman täsmäytys lähdevientiin