Laporan SLA dukungan

Menghitung waktu respons pertama dan penyelesaian dalam jam kerja serta melaporkan pencapaian SLA menurut tim

Cara kerjanya

Unggah laporan SLA yang telah selesai

Rincian pada tingkat tiket dan kartu kinerja tim dalam format presentasi akhirnya
Tambahkan file sumber

Ekspor tiket, kebijakan SLA, daftar agen, dan kalender kerja beserta jam kerja dan hari libur
Skipper mempelajari aturan waktu

Cara menghitung waktu berlalu dalam jam kerja, hari libur yang dikecualikan, penanganan tiket tanpa respons pertama, serta cara tiket terbuka dihitung sebagai antrean tertunda alih-alih pencapaian
Unggah ekspor tiket baru setiap bulan

Skipper menghitung ulang setiap tiket menggunakan kalender kerja dan menyusun ulang kartu kinerja dengan tata letak yang sama

tiket_dukungan_202X-07.xlsx Waktu pembuatan, respons pertama, dan penyelesaian, beserta prioritas, saluran, dan agen
kebijakan_sla.xlsx Target respons pertama dan penyelesaian menurut prioritas dan saluran
daftar_tim_agen.xlsx Tim, manajer, dan wilayah untuk setiap agen
kalender_kerja.xlsx Jam kerja dan hari libur yang dikecualikan dari waktu berlalu

sla_dukungan_202X-07.xlsx

Ringkasan Volume tiket, pencapaian SLA, dan antrean tertunda selama bulan berjalan
Rincian SLA Jam kerja hingga respons pertama dan penyelesaian, target yang berlaku, serta apakah target tercapai
Kartu Kinerja Tim Tiket masuk, selesai, dan terbuka, beserta pencapaian respons pertama dan penyelesaian menurut tim
Pemeriksaan Rekonsiliasi jumlah tiket dan pencapaian dengan ekspor sumber