SLA-rapport för support

Beräknar tid till första svar och lösning i arbetstimmar och rapporterar SLA-uppfyllelse per team

Så fungerar det

Ladda upp en färdig SLA-rapport

Detaljerna på ärendenivå och teamresultaten i deras slutliga presentationsformat
Lägg till källfilerna

Ärendeexporten, SLA-reglerna, handläggarregistret och arbetskalendern med arbetstider och helgdagar
Skipper lär sig tidsreglerna

Hur förfluten tid beräknas inom arbetstider, vilka helgdagar som undantas, hur ärenden utan ett första svar hanteras och hur öppna ärenden räknas in i ärendebalansen i stället för måluppfyllelsen
Ladda upp den nya ärendeexporten varje månad

Skipper räknar om varje ärende med arbetskalendern och bygger om resultatöversikten med samma layout

supportarenden_202X-07.xlsx Tidsstämplar för skapande, första svar och lösning, med prioritet, kanal och handläggare
sla_regler.xlsx Mål för första svar och lösning per prioritet och kanal
supportteam.xlsx Team, chef och region för varje handläggare
arbetskalender.xlsx Arbetstider och helgdagar som undantas från förfluten tid

support_sla_202X-07.xlsx

Sammanfattning Ärendevolym, SLA-uppfyllelse och ärendebalans för månaden
SLA-detaljer Arbetstimmar till första svar och lösning, tillämpligt mål och om målet nåddes
Teamresultat Mottagna, lösta och öppna ärenden samt måluppfyllelse för första svar och lösning per team
Kontroller Avstämning av ärendeantal och måluppfyllelse mot källexporten