Báo cáo SLA hỗ trợ

Tính thời gian phản hồi đầu tiên và xử lý theo giờ làm việc, rồi báo cáo tỷ lệ đạt SLA theo nhóm

Cách hoạt động

Tải lên báo cáo SLA đã hoàn tất

Chi tiết theo từng phiếu và bảng điểm theo nhóm ở định dạng trình bày cuối cùng
Thêm các tệp nguồn

Bản xuất phiếu hỗ trợ, chính sách SLA, danh sách nhân viên và lịch làm việc kèm giờ làm cùng ngày nghỉ
Skipper học quy tắc tính thời gian

Cách tính thời gian đã trôi qua trong giờ làm việc, ngày nghỉ nào bị loại trừ, cách xử lý phiếu chưa có phản hồi đầu tiên và cách phiếu còn mở được tính vào lượng tồn thay vì tỷ lệ đạt
Tải lên bản xuất phiếu hỗ trợ mới mỗi tháng

Skipper tính lại từng phiếu theo lịch làm việc và lập lại bảng điểm theo cùng bố cục

phieu_ho_tro_202X-07.xlsx Thời điểm tạo, phản hồi đầu tiên và xử lý, kèm mức ưu tiên, kênh và nhân viên phụ trách
chinh_sach_sla.xlsx Mục tiêu phản hồi đầu tiên và xử lý theo mức ưu tiên và kênh
danh_sach_nhom_ho_tro.xlsx Nhóm, quản lý và khu vực của từng nhân viên
lich_lam_viec.xlsx Giờ làm việc và ngày nghỉ không tính vào thời gian đã trôi qua

bao_cao_sla_ho_tro_202X-07.xlsx

Tổng quan Số phiếu, tỷ lệ đạt SLA và lượng tồn trong tháng
Chi tiết SLA Số giờ làm việc đến phản hồi đầu tiên và xử lý, mục tiêu áp dụng và kết quả đạt hay không đạt
Bảng điểm theo nhóm Số phiếu nhận, đã xử lý và còn mở, kèm tỷ lệ đạt mục tiêu phản hồi đầu tiên và xử lý theo nhóm
Kiểm tra Đối chiếu số phiếu và tỷ lệ đạt với bản xuất nguồn