SLA-rapport for kundestøtte

Beregner tid til første svar og løsning i arbeidstimer og rapporterer SLA-oppnåelse per team

Slik fungerer det

Last opp en ferdig SLA-rapport

Detaljene per sak og resultatoversikten per team i det endelige presentasjonsformatet
Legg til kildefilene

Sakseksporten, SLA-reglene, teamoversikten og arbeidskalenderen med arbeidstider og helligdager
Skipper lærer tidsreglene

Hvordan medgått tid beregnes innenfor arbeidstiden, hvilke helligdager som utelates, hvordan saker uten første svar håndteres, og hvordan åpne saker inngår i restanser i stedet for måloppnåelse
Last opp den nye sakseksporten hver måned

Skipper beregner hver sak på nytt med arbeidskalenderen og bygger resultatoversikten i samme oppsett

kundestøttesaker_202X-07.xlsx Tidspunkter for opprettelse, første svar og løsning, med prioritet, kanal og saksbehandler
sla_regler.xlsx Mål for første svar og løsning per prioritet og kanal
teamoversikt.xlsx Team, leder og region for hver saksbehandler
arbeidskalender.xlsx Arbeidstider og helligdager som ikke skal tas med i medgått tid

kundestøtte_sla_202X-07.xlsx

Sammendrag Saksvolum, SLA-oppnåelse og restanser for måneden
SLA-detaljer Arbeidstimer til første svar og løsning, gjeldende mål og om målet ble nådd
Resultater per team Mottatte, løste og åpne saker, med måloppnåelse for første svar og løsning per team
Kontroller Avstemming av sakstall og måloppnåelse mot kildeeksporten