Raport SLA obsługi klienta

Oblicza czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania w godzinach roboczych oraz raportuje realizację SLA według zespołów

Jak to działa

Prześlij gotowy raport SLA

Szczegóły na poziomie zgłoszeń i zestawienie zespołów w docelowym układzie prezentacji
Dodaj pliki źródłowe

Eksport zgłoszeń, politykę SLA, listę agentów oraz kalendarz pracy z godzinami i dniami wolnymi
Skipper uczy się reguł pomiaru czasu

Jak czas realizacji oblicza się w godzinach roboczych, które dni wolne są wyłączane, jak traktowane są zgłoszenia bez pierwszej odpowiedzi i jak otwarte zgłoszenia wpływają na zaległości zamiast na realizację SLA
Co miesiąc prześlij nowy eksport zgłoszeń

Skipper ponownie oblicza każde zgłoszenie według kalendarza pracy i odtwarza zestawienie w tym samym układzie

zgloszenia_obslugi_202X-07.xlsx Znaczniki czasu utworzenia, pierwszej odpowiedzi i rozwiązania wraz z priorytetem, kanałem i agentem
polityka_sla.xlsx Cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według priorytetu i kanału
lista_agentow_i_zespolow.xlsx Zespół, kierownik i region każdego agenta
kalendarz_pracy.xlsx Godziny pracy i dni wolne wyłączone z czasu realizacji

raport_sla_obslugi_202X-07.xlsx

Podsumowanie Liczba zgłoszeń, realizacja SLA i zaległości w danym miesiącu
Szczegóły SLA Godziny robocze do pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, właściwy cel oraz informacja, czy został osiągnięty
Wyniki zespołów Zgłoszenia otrzymane, rozwiązane i otwarte oraz realizacja celów pierwszej odpowiedzi i rozwiązania według zespołów
Kontrole Uzgodnienie liczby zgłoszeń i realizacji celów z eksportem źródłowym