รายงาน SLA ฝ่ายสนับสนุน

คำนวณเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขเสร็จตามชั่วโมงทำการ และรายงานอัตราการทำได้ตาม SLA ของแต่ละทีม

ขั้นตอนการทำงาน

อัปโหลดรายงาน SLA ที่เสร็จสมบูรณ์

รายละเอียดระดับเคสและสรุปผลรายทีมในรูปแบบที่นำเสนอจริง
เพิ่มไฟล์ต้นทาง

ข้อมูลเคส นโยบาย SLA ข้อมูลเจ้าหน้าที่ และปฏิทินวันทำการพร้อมชั่วโมงทำการและวันหยุด
Skipper เรียนรู้กฎการคำนวณเวลา

การนับเวลาเฉพาะในชั่วโมงทำการ วันหยุดที่ไม่รวม วิธีจัดการเคสที่ยังไม่มีการตอบกลับครั้งแรก และการนับเคสที่ยังเปิดเป็นงานค้างแทนการนำมาคำนวณอัตราการทำได้
อัปโหลดข้อมูลเคสใหม่ทุกเดือน

Skipper คำนวณเวลาของทุกเคสใหม่ตามปฏิทินวันทำการ และจัดทำสรุปผลในเค้าโครงเดิม

เคสฝ่ายสนับสนุน_202X-07.xlsx เวลาที่สร้างเคส ตอบกลับครั้งแรก และแก้ไขเสร็จ พร้อมระดับความสำคัญ ช่องทาง และเจ้าหน้าที่
นโยบาย_SLA.xlsx เป้าหมายเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไข แยกตามระดับความสำคัญและช่องทาง
ข้อมูลทีมเจ้าหน้าที่.xlsx ทีม ผู้จัดการ และภูมิภาคของเจ้าหน้าที่แต่ละคน
ปฏิทินวันทำการ.xlsx ชั่วโมงทำการและวันหยุดที่ไม่นับรวมในระยะเวลาดำเนินการ

รายงาน_SLA_ฝ่ายสนับสนุน_202X-07.xlsx

สรุป จำนวนเคส อัตราการทำได้ตาม SLA และงานค้างของเดือน
รายละเอียด SLA ชั่วโมงทำการจนถึงการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขเสร็จ เป้าหมายที่ใช้ และผลการทำได้ตามเป้าหมาย
สรุปผลรายทีม เคสที่รับ แก้ไขแล้ว และยังเปิดอยู่ พร้อมอัตราการทำได้ตามเป้าหมายเวลาตอบกลับและเวลาแก้ไขของแต่ละทีม
ตรวจสอบ กระทบยอดจำนวนเคสและอัตราการทำได้ตาม SLA กับไฟล์ข้อมูลต้นทาง